Legallabbot

LEGALlab bot

LEGALlab bot # 2

We ontwikkelen binnen LEGALlab momenteel een nieuwe chatbot. Waar onze eerste chatbot nog uitging van beperkte keuzes van de gebruiker, maakt de nieuwe chatbot gebruik van Natural Language Processing (NLP) en kunstmatige intelligentie (AI). Dat betekent dat deze chatbot gewone mensentaal ‘begrijpt’.

NLP/AI

Algoritmes zorgen ervoor dat de chatbot ‘begrijpt’ waar het gesprek over gaat. Gaat het gesprek bijvoorbeeld over ontslag van een werknemer en de hoogte van de transitievergoeding, dan begrijpt de chatbot dat de vraag ‘Hoe hoog is de vergoeding in mijn geval?’ betrekking heeft op de transitievergoeding en niet op een billijke vergoeding of schadevergoeding. De opmerking: ‘Ik ben meer van de popcorn’, begrijpt de chatbot niet, maar wel als dat het antwoord is op de vraag: ‘Heeft u de informatie liever in tekst of liever in een filmpje?’. 

Als de chatbot erover twijfelt of hij de invoer van de gebruiker ‘begrijpt’, vraagt hij de vraag op andere manier te stellen. ‘Begrijpt’ hij dan nog niet waar het over gaat, dan kan een medewerker van LEGALlab het gesprek overnemen, of later contact met de gebruiker opnemen.

Onderzoek

We leren binnen LEGALlab van het ontwikkelen van deze chatbot. We doen onderzoek naar hoe legal chatbots in de juridische praktijk ingezet kunnen worden? Maar ook welke rol HBO-juristen kunnen spelen in de ontwerpfase, de ontwikkelfase, de testfase en de onderhoudfase.

Ook doen we onderzoek naar de vraag hoe we ervoor kunnen zorgen dat gebruikers de chatbot willen en eenvoudig kunnen gebruiken (Legal Tech Design) en hoe we ervoor kunnen zorgen dat gebruikers adviezen van de chatbot (gaan) vertrouwen (bijv. door het overnemen van taalgebruik en sentiment van de gebruiker).

Ontwikkeling

De huidige versie is gemaakt met de chatbot development tool flow.ai (een Nederlandse start-up). De door ons ontwikkelde chatbot is nog in ontwikkeling. Dit brengt mee dat de ‘kennis’ en ‘sociale vaardigheden’ van deze virtuele jurist nu nog beperkt zijn. Maar we gaan deze chatbot door derde- en vierdejaars stagiaires van LEGALlab verder trainen. De chatbot wordt ontwikkeld om op (zo) veel (mogelijk) verschillende soorten eenvoudige juridische vragen antwoord te kunnen geven.

We houden bij waarover vragen worden gesteld, zodat we de chat bot gericht op behoefte kunnen ontwikkelen en trainen. Met name in dat trainen gaat veel tijd en moeite zitten. Bovendien zal de chatbot (dat hoort bij trainen) niet altijd direct het juiste antwoord geven. Maar oefening baart kunst.

Chatbot in action en feedback

We ontwikkelen en testen de chatbot momenteel op een niet-openbare website. We streven ernaar de chat bot binnen enkele weken openbaar te maken. Neem voor meer informatie over de chat bot of voor tips & tricks gerust contact met ons op (info@legallab.nl).

Scroll naar beneden voor een movie clip van een chatgesprek tussen de door ons ontwikkelde chat bot en een fictieve gebruiker. We raden aan deze op volledig scherm te bekijken.